CARNAUBA AUTOSPA 透過服務管理系統提升效率

（莎阿南21日訊）時代潮流是不等人的，對Carnauba Autospa來說情況也一樣。相對於2005年的90萬令吉，去年成功錄得240萬令吉營業額後，預計今年將寫下300萬令吉新記錄，汽車美容專家Carnauba Autospa深刻體會，唯有找到高度可擴充性解決方案，才能消化不斷增長的業務量。

就因為如此，Carnauba Autospa今天推出了汽車美容界空前的獨家服務管理系統（Service Management System，SMS）。

對於傳統管理和記錄存檔佔據公司資源60%至80%的企業機構來說，業務管理是最大的挑戰。公司的成敗奠基於員工和業務能力。然而，很多企業公司發現，這才是最大的難題。

Carnauba Autospa Sdn Bhd董事經理Kumar Prabakaran說：“SMS自動化了我們營運部的所有任務，預計將能降低作業時間50%，以及成本60%。再者，這系統創造無紙作業環境，完全符合我們的保護環境使命。”

“我們有很積極的業務擴展規劃。因此，SMS的建置，就是為了在成長的過程中強化和支援我們的內部和外圍業務。這點也符合政府希望善用SMS技術提升業務效率的呼籲。”

SMS是全面的網路工作規劃和管理系統，這讓Carnauba Autospa能很有效率的規劃、追蹤、以及管理作業流程，以及提供例如存貨監控、業績跟進、以及會計和客製化管理報告等後台支援。客戶會有裡頭記錄了個人資料、交易記錄、以及當前任務進度等的內建SIMM晶片智慧卡。這樣一來，彈指之間員工就能更新資料，進而徹底解決重覆和精準問題。

就內部品質控管和追蹤而言，員工可用例如個人數碼助理（PDA）等手提式配備連繫系統，以及品質檢查和讀取工作資料，管理層也能因此能更有效的評估員工生產力。

Kumar說：“SMS的最大優點在於它能現場即時管理，這樣一來，客戶就能享受到更有價值的服務。”

“Carnauba重視品質，因此我們用的都是品質最好的產品。我們也採納用水量最低的環境親善式洗車技術。透過充份應用最好的產品和作業流程，我們的成功奠基於‘盡善盡美’（Detailing to the Inch）。”

除了細心照顧汽車，Carnauba Autospa也很重視客戶。所有配備都提供客戶高度舒適和安全，這也是Carnauba回頭客群廣大的另一個原因。

透過使用獨家高品質產品、創意功能和配備，加上時尚風格原素，Carnauba讓客戶有獨特的汽車美容體驗。

Kumar說：“我們深信回饋忠誠客戶。透過建置和落實SMS，我們將能為客戶提供更好的服務。”

Carnauba Autospa Glenmarie店營業時間從週一至週六上午9點至下午7點，敦拉薩分店則每週營業7天，每天從早上9點至晚間9點。欲知進一步詳情，請聯絡03-5569 9888或瀏覽http://www.autospa.com.my/。